蘇寧云信客服客戶端常見使用問題及解決方法說(shuō)明

蘇寧云信客服客戶端是一款專門服務(wù)于蘇寧平臺(tái)賣家的客服軟件，通過使用該軟件能夠?qū)崿F(xiàn)客服與客戶之間的快速交流和溝通，同時(shí)為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。使用蘇寧云信客服客戶端，能夠?qū)崿F(xiàn)同時(shí)接待多個(gè)客戶，快速的查詢與客戶的聊天記錄，和客戶進(jìn)行溝通，更加及時(shí)方便的客戶進(jìn)行續(xù)接，幫助客戶快速的解決問題等等，大大的提升了客服的工作效率。接下來(lái)給大家詳細(xì)介紹一下該軟件的功能特色，以及在使用過程中的各種常見問題及解決方法介紹，同時(shí)本站提供該軟件的下載。

蘇寧云信客服客戶端圖一

1. 多會(huì)話管理，溝通便捷

蘇寧云信客服客戶端能夠同時(shí)接待多個(gè)客戶，通過對(duì)會(huì)話記錄的快速查詢，能夠及時(shí)了解客戶的需求，再也不用擔(dān)心漏接客戶的情況發(fā)生。

2. 會(huì)話轉(zhuǎn)移，提升效率

在該客戶端中的會(huì)話，支持與不通的通道，以及不同的個(gè)人進(jìn)行個(gè)性化轉(zhuǎn)移。這樣可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化客戶的接續(xù)，以及全面提高客服的工作效率。

蘇寧云信客服客戶端圖二

3. 會(huì)員、訂單信息，會(huì)話小結(jié)

在該軟件中，能夠清晰地看到會(huì)員的各種信息，以及詳細(xì)的訂單信息。通過會(huì)話小結(jié)的自主設(shè)置，海量的訂單來(lái)能夠進(jìn)行輕松的處理。

4. 服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控：蘇寧云信客服客戶端中，還有專門的人員進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控，能夠即時(shí)的對(duì)顧客的訴求進(jìn)行滿足，以及監(jiān)督工作人員，合理分配和利用客服資源，只為讓客戶體驗(yàn)到最好的客服服務(wù)。

蘇寧云信客服客戶端圖三

1. 在蘇寧云信客服客戶端中輸入登錄用戶名，密碼如何獲�。�

該客戶端的密碼都是固定的，當(dāng)你作為商家入駐該平臺(tái)時(shí)，設(shè)置的郵箱和密碼，這就是我們后期登陸蘇寧云信客服客戶端的賬號(hào)及密碼，輸入即可成功登陸。

2. 在使用過程中網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)異常，提示云信登錄失敗怎么辦？

出現(xiàn)這樣的情況，可能是因?yàn)槟壳暗木W(wǎng)絡(luò)不夠穩(wěn)定，才導(dǎo)致無(wú)法成功進(jìn)行登錄。建議用戶檢查當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)的情況，或者重新啟動(dòng)電腦再試。

3. 當(dāng)一個(gè)賬號(hào)不夠用時(shí)，如何去該平臺(tái)中申請(qǐng)子賬號(hào)？

如果商家使用一個(gè)賬號(hào)不夠用時(shí)，可以在蘇寧云臺(tái)中申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)，直接點(diǎn)擊“申請(qǐng)”然后等待申請(qǐng)成功即可進(jìn)行使用。

蘇寧云信客服客戶端圖四

4. 在登錄子賬號(hào)的過程中，提示未啟用無(wú)法登錄怎么辦？

第一次登陸使用子賬號(hào)的過程中，需要使用管理員賬號(hào)登錄云信后臺(tái)，在組織人員管理中設(shè)為啟用才可以成功登錄！

5. 在蘇寧云信客服客戶端中，歷史會(huì)話如何查詢？

成功登錄蘇寧云信客服客戶端之后，依次點(diǎn)擊云信后臺(tái)-會(huì)話查詢，就能夠查詢當(dāng)日，以及歷史會(huì)話中的各種消息。