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蘇寧云信客服客戶端功能特點(diǎn)詳細(xì)介紹

時(shí)間：2020-10-09 14:16:25 作者：無名瀏覽量：55

隨著社會(huì)日趨激烈的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遍布我們生活的各個(gè)方面�，F(xiàn)在大家都拿著手機(jī)出門，現(xiàn)金錢包都不用背，手機(jī)支付以及各種各樣的APP，足以滿足我們?nèi)粘５纳钏桧?xiàng)目，所以現(xiàn)在的客服行業(yè)就顯得尤為重要�，F(xiàn)在缺的不是產(chǎn)品，缺的是好的服務(wù)。如果質(zhì)量一樣的商品，一家服務(wù)好，另一家服務(wù)差，這樣不用想都知道絕大部分的用戶都會(huì)選擇服務(wù)好的那一家。所以客服行業(yè)在未來的發(fā)展中會(huì)越來越舉足輕重。正是因?yàn)檫@樣的原因，蘇寧專門開發(fā)了一款客服客戶端，接下來給大家詳細(xì)介紹一下這款軟件。

蘇寧云信客服客戶端圖一

基本介紹

蘇寧云信客服客戶端是一款蘇寧的客服綜合工作平臺(tái)，專門為蘇寧賣家打造的一款多功能的客服軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)客服與客戶之間的快速交流，同時(shí)還能夠?yàn)橛脩籼峁└玫姆⻊?wù)。該軟件支持同時(shí)接待多個(gè)客戶，可以快速的查詢與客戶的聊天記錄，更加及時(shí)方便的客戶進(jìn)行續(xù)接。同時(shí)通過這種靈活的會(huì)話轉(zhuǎn)移，可以隨時(shí)將會(huì)話轉(zhuǎn)移到其他的通道或個(gè)人，，大大的提升了客服的工作效率。除此之外，蘇寧云信客服客戶端中，還有專門的人員進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控，能夠即時(shí)的對(duì)顧客的訴求進(jìn)行滿足，以及監(jiān)督工作人員，將客服服務(wù)做到最好。

蘇寧云信客服客戶端圖二

功能特點(diǎn)：

1. 多會(huì)話管理，溝通便捷

蘇寧云信客服客戶端能夠同時(shí)接待多個(gè)客戶，通過對(duì)會(huì)話記錄的快速查詢，能夠及時(shí)了解客戶的需求，再也不用擔(dān)心漏接客戶的情況發(fā)生。

2. 會(huì)話轉(zhuǎn)移，提升效率

在該客戶端中的會(huì)話，支持與不通的通道，以及不同的個(gè)人進(jìn)行個(gè)性化轉(zhuǎn)移。這樣可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)化客戶的接續(xù)，以及全面提高客服的工作效率。

蘇寧云信客服客戶端圖三

3. 會(huì)員、訂單信息，會(huì)話小結(jié)

在該軟件中，能夠清晰地看到會(huì)員的各種信息，以及詳細(xì)的訂單信息。通過會(huì)話小結(jié)的自主設(shè)置，海量的訂單來能夠進(jìn)行輕松的處理。

4. 服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控：蘇寧云信客服客戶端中，還有專門的人員進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控，能夠即時(shí)的對(duì)顧客的訴求進(jìn)行滿足，以及監(jiān)督工作人員，合理分配和利用客服資源，只為讓客戶體驗(yàn)到最好的客服服務(wù)。