蘇寧云信客服客戶端功能特點詳細介紹

隨著社會日趨激烈的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)遍布我們生活的各個方面�，F(xiàn)在大家都拿著手機出門，現(xiàn)金錢包都不用背，手機支付以及各種各樣的APP，足以滿足我們?nèi)粘５纳钏桧椖�，所以現(xiàn)在的客服行業(yè)就顯得尤為重要。現(xiàn)在缺的不是產(chǎn)品，缺的是好的服務(wù)。如果質(zhì)量一樣的商品，一家服務(wù)好，另一家服務(wù)差，這樣不用想都知道絕大部分的用戶都會選擇服務(wù)好的那一家。所以客服行業(yè)在未來的發(fā)展中會越來越舉足輕重。正是因為這樣的原因，蘇寧專門開發(fā)了一款客服客戶端，接下來給大家詳細介紹一下這款軟件。

蘇寧云信客服客戶端圖一

蘇寧云信客服客戶端是一款蘇寧的客服綜合工作平臺，專門為蘇寧賣家打造的一款多功能的客服軟件，能夠?qū)崿F(xiàn)客服與客戶之間的快速交流，同時還能夠為用戶提供更好的服務(wù)。該軟件支持同時接待多個客戶，可以快速的查詢與客戶的聊天記錄，更加及時方便的客戶進行續(xù)接。同時通過這種靈活的會話轉(zhuǎn)移，可以隨時將會話轉(zhuǎn)移到其他的通道或個人，，大大的提升了客服的工作效率。除此之外，蘇寧云信客服客戶端中，還有專門的人員進行監(jiān)督監(jiān)控，能夠即時的對顧客的訴求進行滿足，以及監(jiān)督工作人員，將客服服務(wù)做到最好。

蘇寧云信客服客戶端圖二

1. 多會話管理，溝通便捷

蘇寧云信客服客戶端能夠同時接待多個客戶，通過對會話記錄的快速查詢，能夠及時了解客戶的需求，再也不用擔心漏接客戶的情況發(fā)生。

2. 會話轉(zhuǎn)移，提升效率

在該客戶端中的會話，支持與不通的通道，以及不同的個人進行個性化轉(zhuǎn)移。這樣可以實現(xiàn)優(yōu)化客戶的接續(xù)，以及全面提高客服的工作效率。

蘇寧云信客服客戶端圖三

3. 會員、訂單信息，會話小結(jié)

在該軟件中，能夠清晰地看到會員的各種信息，以及詳細的訂單信息。通過會話小結(jié)的自主設(shè)置，海量的訂單來能夠進行輕松的處理。

4. 服務(wù)監(jiān)控，實時掌控：蘇寧云信客服客戶端中，還有專門的人員進行監(jiān)督監(jiān)控，能夠即時的對顧客的訴求進行滿足，以及監(jiān)督工作人員，合理分配和利用客服資源，只為讓客戶體驗到最好的客服服務(wù)。