蘇寧云信功能特點(diǎn)和常見(jiàn)問(wèn)題解答

蘇寧云信是一款蘇寧客服云信工作平臺(tái)，由蘇寧官方推出的軟件，功能非常強(qiáng)大，軟件界面簡(jiǎn)潔美觀，快速定位，支持會(huì)員訂單消息、服務(wù)監(jiān)控和商品咨詢(xún)等多種功能。操作方便快捷，方便與買(mǎi)家溝通，設(shè)計(jì)的非常人性化。能夠更好提供客服與客戶(hù)的交流，急速響應(yīng)、全方位服務(wù)支持，是廣大用戶(hù)們工作和生活的好助手。

蘇寧云信功能特點(diǎn)和常見(jiàn)問(wèn)題解答圖1

1、分享購(gòu)物體驗(yàn)以及購(gòu)物商品，可以發(fā)文字消息、語(yǔ)音、表情、圖片等信息。

2、可以添加門(mén)店好友，與好友聊天，還能關(guān)注公眾賬號(hào)，了解最新門(mén)店信息。

3、查看好友的最新動(dòng)態(tài)，好友圈功能也可以發(fā)布自己的好友圈微博，@您的好友，可以插入表情、圖片、商品、蘇寧門(mén)店。

4、查看最新微博、熱門(mén)微博和熱門(mén)話(huà)題。興趣圈包含了所有好友和公眾賬號(hào)的微博內(nèi)容。

5、可以?huà)吆糜焉唐窏l碼、二維碼，掃一掃即可查看。

6、隨時(shí)隨地找到新伙伴，附近的人建立社交圈。

7、關(guān)注包括門(mén)店、大區(qū)和品類(lèi)等公眾賬號(hào)，享受各類(lèi)購(gòu)買(mǎi)心得、商品攻略、優(yōu)惠分享、促銷(xiāo)信息及生活常識(shí)等信息。

8、查看我的易購(gòu)賬號(hào)，我的易購(gòu)，我的收入以及零錢(qián)包功能。

蘇寧云信功能特點(diǎn)和常見(jiàn)問(wèn)題解答圖2

1、溝通便捷，多會(huì)話(huà)管理

蘇寧云信客服會(huì)話(huà)記錄快速查詢(xún)，支持多用戶(hù)同時(shí)接入，再也不用擔(dān)心漏接客戶(hù)了。

2、提升效率，會(huì)話(huà)轉(zhuǎn)移

不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，支持會(huì)話(huà)向不同通道，提升客服工作效率，優(yōu)化客戶(hù)接續(xù)。

3、會(huì)話(huà)小結(jié)，會(huì)員、訂單信息

會(huì)話(huà)小結(jié)自助設(shè)置，會(huì)員信息，訂單信息充分展示，再也不用怕海量訂單來(lái)襲啦。

4、實(shí)時(shí)掌控，服務(wù)監(jiān)控

合理分配和利用客服資源，實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)

蘇寧云信功能特點(diǎn)和常見(jiàn)問(wèn)題解答圖3

問(wèn)題1、登錄時(shí)，密碼如何獲取?

云信賬號(hào)密碼是商家客服入駐時(shí)，自己設(shè)置的郵箱、密碼。

問(wèn)題2、網(wǎng)絡(luò)異常顯示云信登錄失敗?

請(qǐng)檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動(dòng)電腦，可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定。

問(wèn)題3、如何申請(qǐng)多個(gè)賬號(hào)?

申請(qǐng)多個(gè)子賬號(hào)，商家可從蘇寧云臺(tái)中獲取。

問(wèn)題4、子賬號(hào)未啟用，提示無(wú)法登錄?

在組織人員管理中設(shè)為啟用，使用管理員賬號(hào)登錄云信后臺(tái)。

問(wèn)題5、如何查詢(xún)歷史會(huì)話(huà)?

可查詢(xún)當(dāng)日，歷史會(huì)話(huà)消息，登錄云信后臺(tái)，點(diǎn)擊會(huì)話(huà)查詢(xún)