米多客軟件特點和常見問題解答

米多客是一款十分好用的服務(wù)于客服的溝通工具，由大連米云科技有限公司研發(fā)推出的軟件，主要用于玩家與客服在線聊天，同時也集成了智能工單、全渠道流量統(tǒng)計、統(tǒng)計分析等功能，功能非常強大，安全簡單，操作便捷。米多客客服管理系統(tǒng)整合了機器人客服、云呼叫中心、人工在線客服功能，支持多渠道，有效提升轉(zhuǎn)化率，米多客幫助管理者輕松完成客服管理工作，提供客戶服務(wù)一站式解決方案。

米多客軟件特點和常見問題解答圖1

全渠道部署：統(tǒng)一對話窗口，多渠道客服對話集成，統(tǒng)一客服管理界面。

客源追蹤：顧客來源清晰，讓整體的營銷效果更容易評估，獨創(chuàng)顧客跨渠道客源追蹤。

AI客服：可幫助人工客服輔助回答，機器人可不斷進行學習，豐富知識庫，方便知識點互通，人工智能客服可解決超90%日常問題。

CRM管理：有高端版本無縫對接企業(yè)CRM，內(nèi)嵌crm系統(tǒng)，重要客戶信息不丟失真正保證客戶需求個性化，輕松管理客戶資料，引導(dǎo)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)等，向正確方向發(fā)展。

智能對話分配：可以最大限度科學協(xié)調(diào)客服工作，多重對話分配方式，提升服務(wù)效率和顧客滿意度。

智能工單：米多客有序連接各個部門，完善企業(yè)工作流，讓領(lǐng)導(dǎo)者實時了解顧客動態(tài)變化，自定義工單字段，打造企業(yè)個性化智能工單，幫助領(lǐng)導(dǎo)者做出正確營銷選擇，減少不可避免的不確定因素。

完整監(jiān)控營銷流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和營銷轉(zhuǎn)化率，調(diào)動團隊智慧，加速問題解決，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門有序工作，提升工作效率。

統(tǒng)計分析：云數(shù)據(jù)能夠進行數(shù)據(jù)（客服的人群畫像、行為軌跡等）自動分析，并生成可視化數(shù)據(jù)報表，更清晰的績效考核和營銷策略調(diào)整。

米多客軟件特點和常見問題解答圖2

問題：客服賬號如何添加？

一個企業(yè)只需要注冊一個賬號，其余由管理員在“客服與分組”添加賬號即可。

管理員進入設(shè)置界面-客服與分組-點擊“添加客服賬號”，填寫相關(guān)信息-點擊保存。

米多客軟件特點和常見問題解答圖3

問題：米多客如何快速部署網(wǎng)頁插件？

打開設(shè)置界面，選擇渠道接入，點擊復(fù)制按鈕復(fù)制代碼，將此代碼嵌入到網(wǎng)站頁面 < /body> 標簽之前即可啟用米多客。

米多客軟件特點和常見問題解答圖4