蘇寧云信電腦版功能介紹及常見(jiàn)使用問(wèn)題

蘇寧云信電腦版是為蘇寧平臺(tái)商家用戶打造的一款店鋪管理工具，該工具中具備有客戶溝通、訂單處理、會(huì)員信息管理以及店鋪管理等功能。該軟件中方便店家更加及時(shí)的去處理客戶的訂單信息，解決客戶在購(gòu)物過(guò)程中遇到的各類(lèi)問(wèn)題。支持多用戶同時(shí)接入進(jìn)行處理，能夠?qū)��?huì)話記錄進(jìn)行快速的查詢(xún)，客服再也不用擔(dān)心漏接客戶啦提升店鋪服務(wù)水平，減輕了賣(mài)家店鋪管理壓力。

蘇寧云信電腦版 圖一

蘇寧云信是屬于一款多功能的綜合類(lèi)生活服務(wù)軟件，在該軟件中將社交和購(gòu)物融為一體，在平臺(tái)上客服和買(mǎi)家能夠進(jìn)行及時(shí)的溝通，同時(shí)還為用戶提供有在線會(huì)員管理、訂單查詢(xún)、會(huì)話轉(zhuǎn)移、會(huì)員信息、實(shí)時(shí)服務(wù)等功能，是商家貼心的店鋪管理好幫手！

1. 多會(huì)話管理，溝通便捷：蘇寧云信軟件中支持多用戶同時(shí)接入進(jìn)行處理，能夠?qū)��?huì)話記錄進(jìn)行快速的查詢(xún)，客服再也不用擔(dān)心漏接客戶啦，同時(shí)給客戶留下更好的服務(wù)體驗(yàn)，幫助用戶更快的下單。

蘇寧云信電腦版 圖二

2. 會(huì)話轉(zhuǎn)移，提升效率：支持將不同類(lèi)型的會(huì)話向不同通道，以及不同個(gè)人之間的個(gè)性轉(zhuǎn)移，在優(yōu)化客戶的接續(xù)之后，能夠更好的提升客服的工作效率。

3. 會(huì)員/訂單信息，會(huì)話小結(jié)：在軟件中能夠充分的展示出會(huì)員信息以及訂單信息，針對(duì)會(huì)話小結(jié)能夠進(jìn)行自助的設(shè)置，即使有海量的訂單也能夠更快速的進(jìn)行處理。

4. 服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控：能夠?qū)崟r(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，能夠更加合理的分配以及利用有限的客服資源，將利益發(fā)揮到最大化。

蘇寧云信電腦版 圖三

1. 提示登錄失敗怎么解決？

在登錄失敗的時(shí)候，首先我們需要檢查當(dāng)前使用的網(wǎng)絡(luò)是否正常，同時(shí)建議重新啟動(dòng)電腦進(jìn)行使用。

2. 在該平臺(tái)的登錄用戶名和密碼如何獲�。�

在我們登陸的過(guò)程中，頁(yè)面中提示有“注冊(cè)”的按鈕，當(dāng)商家客服入駐的時(shí)候需要設(shè)置郵箱和密碼進(jìn)行使用，這就是該平臺(tái)登錄的賬號(hào)和密碼，一定要保存好，謹(jǐn)防丟失。

蘇寧云信電腦版 圖四

3. 當(dāng)一個(gè)賬號(hào)不夠用的時(shí)候，可以申請(qǐng)多個(gè)賬號(hào)嗎？

一個(gè)賬號(hào)在使用過(guò)程中往往是不夠的，這就需要我們?nèi)ド暾?qǐng)其他更多的賬號(hào)進(jìn)行使用，云信平臺(tái)中支持用戶申請(qǐng)多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行使用，更加便捷。