米多客在線客服軟件，工欲善其事必先利其器

孔子論語(yǔ)衛(wèi)靈公中有言工欲善其事，必先利其器。這句古文是什么意思呢？就是工匠想要使他的工作做好，一定要先讓工具鋒利。比喻要做好一件事，準(zhǔn)備工作非常重要。就拿客服工作來(lái)說(shuō)，很多客服人經(jīng)常抱怨，我太難了。幾十個(gè)客戶同時(shí)到訪，你也需要有條不紊地接待，但實(shí)際情況是回了這邊，那邊等不及就離開(kāi)了；客戶從哪來(lái)的不知道，客戶需求是什么也不清楚，刨根問(wèn)底客戶不耐煩了，你是查我家戶口呢？直接就走人了；

米多客在線客服軟件，工欲善其事必先利其器圖一

小本本上記錄每個(gè)客戶的檔案，結(jié)果客戶回訪時(shí)突然忘了這個(gè)客戶想要的是什么了，營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行到哪一步也記不起來(lái)了，驢頭不對(duì)馬嘴；客戶后半夜悄然而至，而你睡得正香，客戶可不會(huì)管你的休息時(shí)間，你不理我，就是服務(wù)不到位，再見(jiàn)！

如此各種，做個(gè)客服人是不是太難了？有沒(méi)有什么辦法拯救我們的客服人于水火之中呢？所以說(shuō)：工欲善其事必先利其器，你需要米多客在線客服軟件。

一、對(duì)話高效處理，告別手忙腳亂

米多客在線客服軟件，工欲善其事必先利其器圖二

米多客軟件支持多客服同時(shí)在線，與粉絲隨時(shí)隨地溝通。當(dāng)有粉絲來(lái)訪，鈴聲提醒即時(shí)通知客服接待，彈窗提示，好比聊qq一樣輕松愜意，避免因用戶等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而流失。

同時(shí)，其強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)和素材庫(kù)功能，對(duì)可預(yù)判的常用問(wèn)題答案、型號(hào)功能、價(jià)格、優(yōu)勢(shì)描述、功能對(duì)比等進(jìn)行分類(lèi)預(yù)設(shè)、編輯整理，徹底拋棄無(wú)窮無(wú)盡地CTRL+C、CTRL+V反復(fù)切換的痛苦經(jīng)歷。一鍵通達(dá)，干凈利落，溝通效率極高，讓客戶的溝通之旅也是一種如沐春風(fēng)般的享受。

二、標(biāo)簽分類(lèi)管理，讓客戶需求清晰可見(jiàn)

人上一百，形形色色，每位客戶的具體需求是什么樣，如何把握呢？用米多客在線客服軟件就可以精準(zhǔn)把握。

客戶到訪，米多客會(huì)第一時(shí)間獲取到客戶的搜索詞、瀏覽軌跡、歷來(lái)源渠道、歷史記錄以及一些基本信息，完成對(duì)客戶的第一輪畫(huà)像。

在后續(xù)的溝通過(guò)程中，可以加深對(duì)客戶的了解，客服人員不斷對(duì)粉絲標(biāo)記消費(fèi)能力、意向度、行為習(xí)慣、心理特征、社交網(wǎng)絡(luò)等多維度標(biāo)簽，粉絲需求清晰可見(jiàn)，從而用以指導(dǎo)并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景及運(yùn)營(yíng)，比如說(shuō)分類(lèi)推送精準(zhǔn)的產(chǎn)品服務(wù)信息。

三、大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)彈無(wú)虛發(fā)

米多客在線客服軟件，工欲善其事必先利其器圖三

基于大數(shù)據(jù)的超強(qiáng)用戶管理能力，加之粉絲精準(zhǔn)畫(huà)像和標(biāo)簽分組，在進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，米多客在線客服軟件能做到有的放矢，通過(guò)屬性篩選、關(guān)聯(lián)分析等算法，發(fā)現(xiàn)粉絲與粉絲之間、粉絲與產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)度，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)并挖掘商機(jī)，爭(zhēng)取更多的成交。

同時(shí)支持生成100萬(wàn)個(gè)參數(shù)二維碼，各個(gè)渠道廣告效果如何，在米多客后臺(tái)有詳細(xì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，如加粉數(shù)、對(duì)話數(shù)、成交數(shù)等一覽無(wú)余，全面準(zhǔn)確系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，廣告投放渠道的優(yōu)選和部署，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)彈無(wú)虛發(fā)。

張三和李四都要上山砍柴，但他們的斧頭都有點(diǎn)鈍了，張三沒(méi)有理會(huì)，拿著斧頭就上山了，因?yàn)樗�的斧頭不利，砍的都是比較細(xì)的樹(shù)柴……李四就不同了，他拿來(lái)磨刀石，用勁地把斧頭先磨好，雖然他比張三慢了起步，但是他的準(zhǔn)備工夫做到家了，砍柴砍得很快。到太陽(yáng)下山了，張三只背了小小的一捆柴下來(lái)，但是李四，背著一大捆的柴下來(lái)……

由此可見(jiàn)，一款好用的在線客服軟件可以事半功倍！