騰訊企點(diǎn)如何查看客戶數(shù)據(jù)?

客戶漏斗

①進(jìn)入客戶漏斗頁(yè)面后，默認(rèn)會(huì)顯示最近7天的4個(gè)核心數(shù)據(jù)（最多可以手動(dòng)選擇1年）。

*接觸客戶數(shù)：一段時(shí)間內(nèi)通過(guò)以下通路發(fā)起接待或被導(dǎo)入到客戶庫(kù)的客戶數(shù)

*接觸客戶數(shù)并不等于客戶庫(kù)的客戶數(shù)，是因?yàn)橛|發(fā)接待組件后有發(fā)起臨時(shí)會(huì)話，如果在銷(xiāo)售模塊設(shè)置手動(dòng)入庫(kù)，那么發(fā)起臨時(shí)會(huì)話也不會(huì)自動(dòng)進(jìn)客戶庫(kù)

QQ

QQ好友：好友克�。ㄖ傅卿浐髲膯T工QQ好友里導(dǎo)入的）、普通加好友（指C側(cè)加員工QQ）

QQ臨時(shí)會(huì)話：其他臨時(shí)會(huì)話、其他臨時(shí)會(huì)話（手動(dòng)入庫(kù)）、群和討論組臨時(shí)會(huì)話、網(wǎng)頁(yè)咨詢(xún)

QQ群：接收個(gè)人QQ群入庫(kù)

電話

通訊錄導(dǎo)入（員工把通訊錄導(dǎo)入客戶庫(kù)內(nèi)）、網(wǎng)頁(yè)咨詢(xún)、直接撥打（頁(yè)面掛載接待組件，點(diǎn)擊選擇電話的圖標(biāo)）

公眾號(hào)

QQ公眾號(hào)：點(diǎn)擊菜單進(jìn)人工、關(guān)鍵詞進(jìn)人工、自動(dòng)回復(fù)進(jìn)人工、手動(dòng)入庫(kù)（無(wú)法區(qū)分QQ公眾號(hào)來(lái)源時(shí)選這個(gè)）

微信公眾號(hào)：點(diǎn)擊菜單進(jìn)人工、關(guān)鍵詞進(jìn)人工、自動(dòng)回復(fù)進(jìn)人工、手動(dòng)入庫(kù)（無(wú)法區(qū)分微信公眾號(hào)來(lái)源時(shí)選這個(gè)）

*成單客戶數(shù)：狀態(tài)從潛客變?yōu)橐殉蓡蔚目蛻魯?shù)

*成單率=成單客戶數(shù)/接觸客戶數(shù)

*成單時(shí)間：客戶從入客戶庫(kù)到成單的時(shí)長(zhǎng)

*平均成單時(shí)間：取成單客戶成單時(shí)間平均值（更新?tīng)顟B(tài)可以多次，客戶從潛客轉(zhuǎn)變?yōu)橐殉蓡危�是按首次成單時(shí)間來(lái)算）

②在階段總覽中可以看到客戶漏斗和每個(gè)階段的客戶數(shù)以及階段間轉(zhuǎn)化率。

*在階段中的“接觸”為數(shù)據(jù)分析模塊固定名稱(chēng)，“初步溝通”與“已成單”為銷(xiāo)售模塊固定名稱(chēng)，其余階段均可在銷(xiāo)售-客戶管理配置-客戶屬性設(shè)置中進(jìn)行修改

*初步溝通的人數(shù)若少于接觸的人數(shù)，是因?yàn)槠髽I(yè)設(shè)置了手動(dòng)入庫(kù)

*客戶數(shù)：在選定時(shí)間段內(nèi)處于該階段的客戶的數(shù)量

*階段間轉(zhuǎn)化率：從上一階段轉(zhuǎn)化到本階段的客戶所占的比例

點(diǎn)擊某階段名稱(chēng)右側(cè)會(huì)顯示這個(gè)階段的客戶來(lái)源、不同來(lái)源客戶所占比例等詳細(xì)情況。

*如果數(shù)據(jù)為0則會(huì)顯示為暫無(wú)數(shù)據(jù)

③客戶轉(zhuǎn)化分為客戶數(shù)、階段間轉(zhuǎn)化率和平均成單時(shí)間，對(duì)不同跟進(jìn)階段的三種客戶來(lái)源進(jìn)行客戶數(shù)和階段間轉(zhuǎn)化率的細(xì)分、匯總，對(duì)三種客戶來(lái)源的平均成單時(shí)間的細(xì)分。

客戶庫(kù)畫(huà)像

支持查看和篩選查詢(xún)公海和已歸屬客戶（不包含微信公眾號(hào)來(lái)源）的畫(huà)像信息，包括性別、年齡、學(xué)歷、地域（省份top、城市top10）和興趣top10。

*客戶數(shù)需達(dá)100人才可查看畫(huà)像

騰訊企點(diǎn) 3.0.2.10888 官方版

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• 更新時(shí)間：2019/4/2 11:51:13
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