時(shí)間:2017-07-08 09:37:47 作者:琪琪 瀏覽量:18
此處設(shè)有會(huì)話接待分組板塊,可新建單人或多人的接待分組,而此處的接待分組可直接應(yīng)用于公眾號(hào)菜單和關(guān)鍵詞自動(dòng)回復(fù),如需應(yīng)用于別處請(qǐng)移步接待組件管理,在新建接待組件中掛載此處的接待分組。
在銷售接待-會(huì)話接待管理可見會(huì)話接待分組中首條即為QQ主號(hào)接待組,本條可以編輯、無法刪除,選好主號(hào)、開好主號(hào)功能之后,點(diǎn)擊編輯可以選擇接待人和勾選歸屬優(yōu)先或自動(dòng)轉(zhuǎn)接邏輯。
點(diǎn)擊“新建接待分組”/“編輯接待分組”跳轉(zhuǎn)頁(yè)面,可設(shè)置QQ接待分組名稱、QQ接待分組接待人,并且可勾選歸屬人是否優(yōu)先接待規(guī)則、是否超時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)接。
可自定義接待歡迎語(yǔ)。
①在員工歡迎語(yǔ)板塊中可新建、編輯或刪除單個(gè)員工的在線歡迎語(yǔ)和離線歡迎語(yǔ)
②同時(shí)可以自定義接待歡迎語(yǔ),進(jìn)一步改善服務(wù)和客戶體驗(yàn)。
員工歡迎語(yǔ)操作如下:
公眾號(hào)歡迎語(yǔ)操作如下:
③當(dāng)你的客戶點(diǎn)擊了QQ接待組件時(shí),如果Ta沒有下載QQ客戶端,則在中間會(huì)出現(xiàn)一個(gè)跳轉(zhuǎn)頁(yè)面提示Ta下載QQ客戶端或呼起網(wǎng)頁(yè)會(huì)話。為了提升你接待客戶的質(zhì)量、使你獲取更加全面的客戶信息,企點(diǎn)讓你能夠自主選擇是否在跳轉(zhuǎn)頁(yè)面放置網(wǎng)頁(yè)會(huì)話入口。操作如下:
滿意度評(píng)價(jià)設(shè)置:
在銷售接待-會(huì)話接待管理-滿意度調(diào)查中選擇開啟,開啟之后,客戶可以對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行打分和評(píng)價(jià),可配置樣式、有效期。
*有效期是指客戶需要在下發(fā)問卷后多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)填寫問卷,逾期不生效
C側(cè)展示示例: