在線(xiàn)客服軟件

客服的基本分為人工客服和電子客服，其中電子客戶(hù)就經(jīng)常需要在網(wǎng)上通過(guò)軟件與客戶(hù)進(jìn)行溝通。淘寶旺旺和京東叮咚就是使用廣泛的客服軟件，客服軟件可以更好地幫助客服人員與客戶(hù)之間的交流，加強(qiáng)客服人員與用戶(hù)的溝通效率，還可以提供遠(yuǎn)程協(xié)助和在線(xiàn)服務(wù)等各種附加功能，對(duì)提高用戶(hù)體驗(yàn)有極大的幫助。小編整理了一些目前主流的、功能性強(qiáng)的客服軟件，歡迎大家下載！

一、千牛工作臺(tái)（最多下載）

千牛工作臺(tái)是阿里巴巴集團(tuán)，為了讓賣(mài)家更方便的打理店鋪，對(duì)原來(lái)賣(mài)家后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行了整合和技術(shù)升級(jí)后，新推出的一站式賣(mài)家管理后臺(tái)，千牛賣(mài)家版是賣(mài)家經(jīng)營(yíng)店管必備的神器。曾經(jīng)，開(kāi)網(wǎng)店，要打開(kāi)n個(gè)頁(yè)面，要訪(fǎng)問(wèn)n個(gè)應(yīng)用， 此刻，一個(gè)千牛，一個(gè)工作臺(tái)，即可寶貝上下架，接單做銷(xiāo)售和時(shí)時(shí)看數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)開(kāi)店必備！

在線(xiàn)客服軟件圖一

二、京東商家助手（小編推薦）

京東商家助手是一款提供給商家使用，免費(fèi)的客戶(hù)端工具軟件。京東商家助手可以使您不登陸商家后臺(tái)就能進(jìn)行訂單生產(chǎn)，快速實(shí)現(xiàn)訂單下載發(fā)貨流程。商家助手支持訂單批量出庫(kù)、批量打印發(fā)貨單、快遞單模板的可定制化、批量打印快遞單，針對(duì)某些快遞單還能自動(dòng)生成運(yùn)單號(hào)，省下了大量人工填寫(xiě)的工作。

軟件功能：

1、批量上傳商品，批量導(dǎo)入導(dǎo)出商品，批量修改商品屬性，批量導(dǎo)入庫(kù)存

2、創(chuàng)建商品模板，快速創(chuàng)建新品

3、訂單管理，快遞單模板自定義，出庫(kù)單模板自定義

4、批量打印快遞單，批量出庫(kù)及打印出庫(kù)單

5、訂單導(dǎo)出，下載歷史訂單

6、支持商家子賬戶(hù)，與商家后臺(tái)統(tǒng)一子賬號(hào)權(quán)限管理，根據(jù)子賬號(hào)權(quán)限分配商品管理和訂單管理

7、一鍵打開(kāi)各種常用工具，一鍵打開(kāi)并登錄IM客戶(hù)端

在線(xiàn)客服軟件圖二

三、阿里旺旺（最受歡迎）

阿里旺旺買(mǎi)家版是每一個(gè)要在淘寶購(gòu)物的網(wǎng)友必備的軟件。除了購(gòu)物溝通，阿里旺旺還可以在您購(gòu)物后讓您隨時(shí)了解交易狀態(tài)，直接搜索商品，快速進(jìn)入淘寶網(wǎng)，免去登錄麻煩，讓您購(gòu)物更方便、更貼心；您還可第一時(shí)間關(guān)注淘寶好友的日志、照片、分享等淘江湖動(dòng)態(tài)，隨時(shí)與好友分享心情和購(gòu)物心得。

軟件特色：

1. 每一條信息都標(biāo)記著用戶(hù)的在線(xiàn)狀態(tài)， 讓商人隨時(shí)聯(lián)系用戶(hù)

2. 海量商機(jī)搜索，不登錄網(wǎng)站，快速搜索阿里巴巴大市場(chǎng)600 萬(wàn)商機(jī)

3. 巧發(fā)商機(jī)，一次性批量發(fā)布、重發(fā)信息，分類(lèi)管理信息。商機(jī)，一觸即發(fā)

4. 豐富的系統(tǒng)功能，“語(yǔ)音、視頻、超大容量文件傳輸、文本聊天”一個(gè)都不少

5.多方商務(wù)洽談，最多同時(shí)在線(xiàn) 30 人的商務(wù)洽談室， 空間不再是阻隔，輕松做生意

6. 免費(fèi)商務(wù)服務(wù)，訂閱商機(jī)快遞、行業(yè)資訊；隨時(shí)把握天氣、證券；在線(xiàn)翻譯、商旅助理助交易。

在線(xiàn)客服軟件圖三

四、美洽（推薦下載）

美洽是一款專(zhuān)用于各個(gè)平臺(tái)的客服系統(tǒng)，有需要的用戶(hù)可以使用美洽在手機(jī)端(ios/Andriod)、電腦端(Windows系統(tǒng))、MacOS端。小編為大家搜集整理的是基于Windows系統(tǒng)的美洽客服系統(tǒng)，美洽可以支持智能客服分配、主動(dòng)對(duì)話(huà)、多形式咨詢(xún)?nèi)肟�、快捷知識(shí)庫(kù)、數(shù)據(jù)報(bào)告等。

特色介紹：

1、全渠道一鍵集成

2、更多高級(jí)功能

3、對(duì)話(huà)功能強(qiáng)大

4、強(qiáng)大的管理功能

5、多姿多彩，與你的品牌渾然一體

6、多入口接入，適應(yīng)性強(qiáng)

7、完善的報(bào)表數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能