tq客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

tq客服系統(tǒng)是一款為企業(yè)提供在線即時通訊和呼叫業(yè)務(wù)管理的客服系統(tǒng)，很多企業(yè)在了解tq客服系統(tǒng)時，會對tq客服系統(tǒng)能提供哪些功能、幫助企業(yè)解決哪些業(yè)務(wù)問題、tq客服軟件怎么樣感興趣。本文以tq在線客服功能為核心對tq客服系統(tǒng)展開詳細(xì)介紹。

tq客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹圖一

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CC客服 4.1.0.26897 官方版
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日期：2019/9/20 14:19:22
環(huán)境：WinXP,Win7,

tq客服系統(tǒng)產(chǎn)品簡介

tq客服系統(tǒng)是一款針對中小企業(yè)設(shè)計的客服系統(tǒng)，產(chǎn)品主要包括在線客服、呼叫中心、工單系統(tǒng)、智能機(jī)器人4個功能模塊，產(chǎn)品售賣分為2個版本，在線客服和智能機(jī)器人功能模塊組成在線客服系統(tǒng)，呼叫中心和工單系統(tǒng)組成云呼叫系統(tǒng)，客戶可以根據(jù)自己的需要進(jìn)行選購。

tq客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹圖二

tq客服系統(tǒng)功能說明

系統(tǒng)可以接入網(wǎng)站和微信公眾號，在線客服系統(tǒng)的功能可以分為客戶接待、客戶管理、客服管理、智能機(jī)器人4個部分，下面進(jìn)行詳細(xì)介紹。

客戶接待：客戶接待的功能分為3部分，保證響應(yīng)速度的功能、提高解決效率的功能和客服人員主動營銷的功能。溝通開始前，管理人員可以在后臺設(shè)置客戶進(jìn)入會話界面時的歡迎語和“自動應(yīng)答”話術(shù)，通過讓客戶一進(jìn)入頁面就有交互來產(chǎn)生響應(yīng)快的感覺，溝通中客服可以通過消息預(yù)知，即在客戶輸入未發(fā)送前即時看到客戶消息，來提高回答速度，常用消息和鏈接的設(shè)置也可以提高客服的接待速度；為了讓客服快速理解客戶問題，并且高效地展示答案，tq客服系統(tǒng)提供了客戶軌跡信息展示和歷史會話記錄，并且提供富媒體工具，客服可以使用表情、鏈接、文件來提高回復(fù)的效率；企業(yè)還可以對客戶提出主動會話邀請，提高企業(yè)營銷轉(zhuǎn)化率。

客戶管理：客戶管理方面，tq客服系統(tǒng)為企業(yè)提供信息管理、銷售管理、客戶來源數(shù)據(jù)統(tǒng)計3個功能模塊。客戶信息的統(tǒng)計相對簡單，主要是姓名、性別、聯(lián)系方式等身份信息，幫助企業(yè)實現(xiàn)基本的客戶留存管理，還可以外接CRM系統(tǒng)，幫助企業(yè)進(jìn)行客戶整合和客服接待工作；客戶的訂單信息查看和按日程建立任務(wù)的功能加強(qiáng)了tq客戶的售前轉(zhuǎn)化的管理；客戶來源數(shù)據(jù)統(tǒng)計可以幫助企業(yè)建立客戶畫像，優(yōu)化運營策略。

客服管理：tq的客服管理比較精細(xì)，包括客服添加、客服協(xié)同、實時監(jiān)控和客服質(zhì)檢幾個部分。客服添加主要是角色設(shè)置和客服信息添加，角色的權(quán)限細(xì)微到系統(tǒng)的每一個最小的功能，設(shè)定角色權(quán)限后可以添加客服人員，設(shè)定客服的角色；客服內(nèi)部協(xié)同包括客戶進(jìn)入的智能分流，客服接待時的內(nèi)部轉(zhuǎn)接和內(nèi)部即時溝通功能，分流支持順序、隨機(jī)、接待量平均、熟客、區(qū)域、客服級別幾種分配方式；客服監(jiān)控包括客服人員和客服組，客服人員主要監(jiān)控在線狀態(tài)和時長，客服組可以監(jiān)控到排隊客戶數(shù)、坐席狀態(tài)、響應(yīng)時間等；客服質(zhì)檢包括對整體和客服人員的質(zhì)檢，整體質(zhì)檢可以看到坐席響應(yīng)情況、時間響應(yīng)情況、轉(zhuǎn)接率等指標(biāo)及其變化趨勢，對客服人員除了可以查看對話記錄，還統(tǒng)計工作量、工作時長、邀請量、滿意度等KPI指標(biāo)。

智能機(jī)器人：tq客服系統(tǒng)的機(jī)器人功能簡單，僅支持關(guān)鍵詞匹配，可用于機(jī)器人單獨接待時自動答復(fù)，或者客戶輸入時進(jìn)行關(guān)鍵詞匹配聯(lián)想，展示知識庫已有問題，知識庫僅支持手動添加和導(dǎo)出，操作相對麻煩一些。

tq客服系統(tǒng)產(chǎn)品介紹圖三

小結(jié)

上文我們對tq客服系統(tǒng)進(jìn)行了詳細(xì)介紹，tq客服系統(tǒng)的在線功能可以滿足一般商家進(jìn)行在線溝通、進(jìn)行客戶和客服人員管理的需求。tq客服系統(tǒng)的突出特點是對售前接待的管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計比較詳細(xì)，對企業(yè)售前客服轉(zhuǎn)化提高有一定幫助，但是接入渠道上僅支持單個網(wǎng)站和微信公眾號接入、消息不支持圖片、在線系統(tǒng)版本不包含工單、機(jī)器人應(yīng)用也比較簡單，比較適合業(yè)務(wù)比較單一、咨詢量不大的中小企業(yè)。

CC客服 4.1.0.26897 官方版

• 軟件性質(zhì)：國產(chǎn)軟件
• 授權(quán)方式：免費版
• 軟件語言：簡體中文
• 軟件大�。�17147 KB
• 下載次數(shù)：1081 次
• 更新時間：2019/9/17 20:35:43
• 運行平臺：WinXP,Win7,...
• 軟件描述：CC客服是一款適用于任何網(wǎng)站的在線客服系統(tǒng)。系統(tǒng)有如雷達(dá)一般實時監(jiān)控網(wǎng)站，有效把... [立即下載]