群英推出功能化應(yīng)用 打造全新CC在線客服

在千篇一律的在線客服系統(tǒng)中，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先在線客服系統(tǒng)提供商群英網(wǎng)絡(luò)率先挑起了創(chuàng)新大旗，用優(yōu)質(zhì)的差異化應(yīng)用徹底改變了從前市場(chǎng)同質(zhì)化現(xiàn)象泛濫的僵局。隨著企業(yè)電子商務(wù)的規(guī)模擴(kuò)展，群英網(wǎng)絡(luò)在細(xì)化在線客服系統(tǒng)功能同時(shí)更期望在應(yīng)用上尋求更大的突破，完成一次行業(yè)的鳳凰涅槃。

那么，群英網(wǎng)絡(luò)旗下的CC在線客服是如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)需求應(yīng)用的全新改變?首先我們了解，企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)無(wú)非就是為了配合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需求，吸引和鞏固客戶。哪個(gè)在線客服系統(tǒng)能夠一站式滿足他們對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的種種需求，那么它就必然是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的首選。

基于這個(gè)理念，在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的市場(chǎng)調(diào)研和對(duì)用戶使用反饋調(diào)查的整理，群英網(wǎng)絡(luò)在原有基礎(chǔ)上潛心開(kāi)發(fā)了門類齊全的多種應(yīng)用，用以滿足用戶全方位的使用需求，為此制定了一個(gè)包含多項(xiàng)創(chuàng)新應(yīng)用的在線客服系統(tǒng)平臺(tái)化戰(zhàn)略。

例如，新版CC在線客服提供短信留言處理，它的特點(diǎn)是24小時(shí)咨詢服務(wù)可以隨處實(shí)現(xiàn)。不需要24小時(shí)守在電腦前，不論是上班路上還是外出辦公，只要隨身攜帶手機(jī)就能自動(dòng)接收來(lái)自網(wǎng)站訪客的咨詢信息，這對(duì)客服人員來(lái)說(shuō)相當(dāng)于有了一個(gè)移動(dòng)的辦公室，不再擔(dān)心由于延時(shí)處理離線消息而錯(cuò)失重要客戶。

廣告管理可以說(shuō)是CC在線客服的一大特色。當(dāng)企業(yè)苦于沒(méi)有合適的推廣渠道投放產(chǎn)品廣告時(shí)，這個(gè)功能便可以派得上用場(chǎng)。它可以自定義聊天對(duì)話框的圖片、文字內(nèi)容和鏈接，或者自主設(shè)定廣告的投放和屏蔽。這樣，企業(yè)就可以將自己的最新產(chǎn)品廣告、企業(yè)動(dòng)態(tài)信息巧妙地植入訪客和客服的聊天框上，與客戶在第一時(shí)間內(nèi)“親密接觸”。

CC在線客服的語(yǔ)言設(shè)置還可以為開(kāi)展海外業(yè)務(wù)的用戶提供到位的幫助。CC在線客服系統(tǒng)支持簡(jiǎn)體中文、繁體中文、英語(yǔ)等語(yǔ)種，尤其適用于外貿(mào)行業(yè)、合資企業(yè)、跨國(guó)公司更好地與外國(guó)客戶交流，擴(kuò)展海外市場(chǎng)。

標(biāo)題、邀請(qǐng)窗口的自定義應(yīng)用可以配合企業(yè)凸顯網(wǎng)站的官方特色，企業(yè)可以通過(guò)自定義樣式融合網(wǎng)站風(fēng)格、形象定位、用戶特點(diǎn)等因素，無(wú)限貼合不同企業(yè)的個(gè)性化需求，最大限度地為客服工作增添對(duì)客戶的吸引力。

高安全防護(hù)可以說(shuō)是CC在線客服的一大得意之作。它擁有群英網(wǎng)絡(luò)獨(dú)創(chuàng)的頂級(jí)“立體式”安全防護(hù)體系，為國(guó)內(nèi)第一個(gè)擁有高級(jí)安全防護(hù)能力的在線客服系統(tǒng)，最高可抵抗80G流量攻擊。它為用戶提供獨(dú)立專用IP、獨(dú)立數(shù)據(jù)庫(kù)和高性能服務(wù)器，除了保證資源的有限供給之外可以有效增強(qiáng)用戶網(wǎng)站放攻擊、防入侵、防病毒的能力，解決電子商務(wù)企業(yè)困擾多時(shí)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題。

通過(guò)同類產(chǎn)品比較不難發(fā)現(xiàn)，以往在線客服簡(jiǎn)單的即時(shí)對(duì)話、流量統(tǒng)計(jì)、客服監(jiān)控功能已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不滿足電子商務(wù)企業(yè)的需求，只有更好更多更全面的應(yīng)用才能滿足發(fā)展中的電子商務(wù)企業(yè)不斷衍生的多維需求。群英網(wǎng)絡(luò)正是抓住了這一點(diǎn)，在深諳用戶需求走勢(shì)時(shí)將更多更新的多元化應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，突破在線客服系統(tǒng)固有的局限性，以更豐富、更加細(xì)致的功能應(yīng)用將在線客服產(chǎn)品領(lǐng)上一個(gè)新的高度。