TQ云呼叫中心系統(tǒng)是TQ基于領先的網(wǎng)格云技術、現(xiàn)代通信技術和計算機技術的最新集成企業(yè)通信管理系統(tǒng)。
軟件功能:
1、IVR導航:彩玲自由定制、多級語音導航、可根據(jù)上下班靈活設定導航策略,提升我國中小企業(yè)社會文化旅游品牌產(chǎn)品形象、增強我們學生通過用戶使用體驗、提高課堂教學通訊和工作人員學習技術效率。
2呼叫記憶:系統(tǒng)根據(jù)客戶呼叫的優(yōu)先級,智能分配近期的呼叫代理(在隊列中),降低客戶的呼叫放棄率,提高通信的準確性,進一步保留預定用戶。
3、呼叫等待: 忙座排隊客戶可以自動輸入語音留言,降低客戶呼叫中心掛斷率,提高客戶服務體驗。
4.ACD隊列:自由設置多代理隊列和應答策略,包括輪換周期和順序優(yōu)先級等。,以方便快速準確地訪問客戶電話,滿足內(nèi)部服務和業(yè)務管理的要求,永不占線。
5.智能路由: 通過網(wǎng)絡接口地址對接,自動呼叫分配控制,自動模式識別,提高老客戶和會員的服務工作滿意度,增加學生重用購買。
6、整個電話錄音過程: mp3格式大容量存儲,并可隨時隨地進行授權范圍的播放和下載。并提供電話錄音本地化保存系統(tǒng)功能需求定制。為企業(yè)獎懲考核、管理規(guī)范(防走私訂單、處理業(yè)務沖突訂單)、員工培訓、客戶異議處理提供依據(jù)。
7、電話按。汉艚姓◤椘聊唬篈PI界面設計可以通過實現(xiàn)企業(yè)用戶對于自己的程序網(wǎng)頁屏幕:(客戶提供信息預告、新客戶信用檔案建立、方便意向跟蹤目標客戶記錄學生管理、提高老客戶服務工作滿意度和重復購買率)
8分機轉接:系統(tǒng)可以將客戶的呼叫實時轉接到其他分機。系統(tǒng)可以將客戶的簡歷來電顯示在屏幕上,并與手機同時轉接到同一級別,幫助客戶快速找到合適的人,快速解決問題。
待機時間: 無法接聽客戶來電時,另一分機可立即接通,提高客戶來電響應速度,不失客戶意向,提高客戶滿意度。
軟件特色:
1、掛機功能控制系統(tǒng)短信:API接口。提高企業(yè)客戶的粘性和后續(xù)機會。
2、手機轉接:(排隊)保持通話錄音和數(shù)據(jù)同步,方便客戶隨時隨地接聽電話,不流失意向客戶,改善老客戶體驗。
3、裸號400綁定、400綁定座機,實現(xiàn)400個通話屏幕、語音導航、通話日志、通話記錄和統(tǒng)計分析功能及應用,提高客戶服務體驗,改善客戶服務機會,進行廣告績效評價和分析。
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