大型的電商網(wǎng)店要用QQ作為客服溝通工具?客戶數(shù)量比較大,需要支持多客服同時在線會話?今天極速小編給大家推薦營銷QQ。由騰訊推出的一款在線客服營銷平臺。使用營銷QQ專用賬號登錄,可以同時與100名客戶進行對話。功能強大,是各位電商的營銷客服神器!
營銷qq是在qq即時通信的平臺基礎(chǔ)上,專為企業(yè)用戶量身定制的在線客服與營銷平臺。它基于qq海量用戶平臺,致力于搭建客戶與企業(yè)之間的溝通橋梁,充分滿足企業(yè)客服穩(wěn)定、安全、快捷的工作需求,為企業(yè)實現(xiàn)真正高效率客戶服務(wù)和有效客戶關(guān)系管理提供科學、完整、智能的解決方案。
會話
·一個窗口,多人聊天:比較多可同時與100名客戶進行會話,退出時可選擇保留未結(jié)束會話,下次登錄時可無縫交談
·支持保存數(shù)百條快捷回復:共用回復保存在云端,可按需手動或自動進行同步,可通過“設(shè)置共用快捷回復”幫助員工統(tǒng)一口徑,統(tǒng)一管理
·訪客有效分流:可按不同的業(yè)務(wù)部門職能對來訪客戶進行引導,按不同的接待員工對來訪客戶進行引導分流,還可使用咨詢內(nèi)容導航快速回復客戶常見問題
·有效應對咨詢忙碌狀態(tài):所有在線工號的自動接入數(shù)已滿時,新訪客會進入未接入列表排隊;工號可對未接入列表中的客戶進行操作;手動接入/移入垃圾箱/移入黑名單等等
·工號間/企業(yè)間建立聯(lián)系:企業(yè)用戶可以通過營銷QQ號碼或關(guān)鍵詞查找其他企業(yè);與同行企業(yè)有效建立聯(lián)系,互通有無(如旅行社交換路線和地接等);接待外部訪客時,隨時可與內(nèi)部同事溝通咨詢了解情況
·企業(yè)郵箱,離線文件/圖片:系統(tǒng)為每個企業(yè)分配的一個與其帳號對應的郵箱帳號;支持離線文件發(fā)送;上傳完畢之后支持分享和保存至網(wǎng)盤等;客戶不在線,也可發(fā)送圖片過去
·遠程協(xié)助,音視頻溝通:由客戶/企業(yè)發(fā)起遠程協(xié)助請求,客服端即可進行操作;企業(yè)可發(fā)起音頻或視頻通話,支持多媒體溝通方式
網(wǎng)站
·嵌入在線咨詢代碼:專業(yè)的營銷QQ在線咨詢圖標,電腦上未安裝QQ客戶端也可向企業(yè)發(fā)起會話。主要分為固定圖標和浮動圖標兩種風格。固定圖標按鈕,可設(shè)置在網(wǎng)頁固定位置,訪客點擊即可發(fā)起會話。浮動圖標,可設(shè)置在網(wǎng)頁上隨訪客查看浮動。
·查看網(wǎng)站用戶及詳細信息:可實時查看當前企業(yè)網(wǎng)站訪客情況,任選單個訪客,可查看訪客來源及瀏覽頁面信息,并向其發(fā)起手動或自動的交談邀請
·網(wǎng)站訪問統(tǒng)計輔助:支持查看網(wǎng)站訪問情況與來訪趨勢圖,以及客服人員接待服務(wù)情況報表(會話量/對話QQ數(shù)等)
客戶接待與維護
·一號對外,多人在線:營銷QQ無論多少個工號在線,統(tǒng)一一個靚號對外展示,用戶可根據(jù)需要選擇客服開始會話,對不在線的工號,可以按需選擇發(fā)送手機短信溝通
·對于跟進型客戶可設(shè)置獨占: 可支持二次來訪客戶僅能被“上次和他聊天的客服”看到和回復,確保跟單過程萬無一失
·支持將會話無縫轉(zhuǎn)接:可將來訪客戶轉(zhuǎn)接給對應的客服工號,接到他人轉(zhuǎn)接來的客戶,仍可查看之前消息記錄
·實時查看訪客來訪軌跡:會話中可實時查看客戶來訪信息、所在地、點擊來源、正在瀏覽頁面以及過往接待與服務(wù)記錄
·便捷遷移現(xiàn)有客戶/添加新客戶:批量導入QQ客戶,快捷安全;按條件篩選QQ客戶,有的放矢
·有效進行客戶的分類服務(wù):可對海量用戶進行個性化多級分組,并對單個客戶打上特殊顏色標簽,以進行全方位多維度的客戶關(guān)系維護
服務(wù)監(jiān)控與管理
·消息記錄漫游與查看:支持按照工號/消息類型等進行消息查看與管理;消息記錄保留在云端,永不丟失
·會話中支持搶接:客服主管在查看客服接待情況時,可以將服務(wù)質(zhì)量不到位的會話搶接,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)
·工作日報查看: 可以查看工號的工作情況圖表;根據(jù)工號和日期來進行不同數(shù)據(jù)篩選
·訪客滿意度報表:企業(yè)可在賬戶中心,設(shè)置開啟“訪客滿意度調(diào)查”,之后可按需選擇始末時間進行滿意度結(jié)果查詢和報表導出主動營銷與業(yè)務(wù)推廣
·在線訪客主動邀請:可展示當前在線訪客數(shù)與可邀請數(shù);與在線代碼緊密結(jié)合,向用戶彈出邀請
·一鍵發(fā)消息:可實現(xiàn)向海量用戶一鍵發(fā)送消息;定期向您的客戶發(fā)送通知、促銷信息或節(jié)日溫馨問候;支持向特定的客戶分組發(fā)送消息;支持僅對在線客戶發(fā)送
· 114市場活動:為企業(yè)提供整合的展示與平臺;定期推出主題市場活動,為企業(yè)帶來流量與客戶
企業(yè)傳播
·靚號對外:企業(yè)根據(jù)需要可定制800/400電話熱線QQ靚號,專業(yè)好記,利于企業(yè)推廣和統(tǒng)一形象展示;騰訊認證,讓客戶更放心
· QQ側(cè)好友獨占分組/支持企業(yè)查找:在QQ好友列表中有專屬分組;在QQ查找添加好友時有“找企業(yè)”功能
·企業(yè)資料卡專屬展示:QQ用戶查看營銷QQ個人資料時,展示企業(yè)資料卡內(nèi)容
·聊天窗口自由定制:聊天窗口右側(cè)區(qū)域可由客戶按需定制,可設(shè)置成產(chǎn)品推介、近期熱點、公司圖片等,操作靈活,客戶打開窗口就能看到定制內(nèi)容。
·企業(yè)微博整合展示:QQ用戶在與企業(yè)交談時可以看到企業(yè)的比較新微博動態(tài)并選擇收聽;普通微博帳號需要先通過企業(yè)認證才能綁定營銷QQ,我們會協(xié)助提交資料進行認證。
文件信息
文件大。36146336 字節(jié)
文件說明:營銷QQ
文件版本:2.22.2931.0
MD5:130C8920F300666952CAADDCC35793DC
SHA1:D784D03A1F725C79D81DAA5E2E75F3301932F635
CRC32:1D9CFA68
官方網(wǎng)站:http://b.qq.com/crm/download.html
我們進入到營銷QQ安裝向?qū)。這個向?qū)⒅敢阃瓿蔂I銷QQ的安裝進程。在開始安裝之前,我們要閱讀營銷QQ的授權(quán)協(xié)議。如果你接受協(xié)議中的條款,點選[我已閱讀并同意軟件許可協(xié)議]。如果你選定 [取消] ,安裝程序?qū)P(guān)閉。必須接受協(xié)議才能安裝營銷QQ。點擊[我已閱讀并同意軟件許可協(xié)議]后點擊[下一步]繼續(xù)安裝;
這一步安裝向?qū)б覀冞x擇安裝營銷QQ期間安裝向?qū)б獎?chuàng)建的快捷方式,分別是創(chuàng)建桌面快捷方式和創(chuàng)建快速啟動欄快捷方式;如果不需要執(zhí)行,將勾選取消即可。點擊[下一步]繼續(xù)安裝;
這一步需要我們確定營銷QQ的安裝路徑,安裝程序有默認的安裝路徑:C:\Program Files\Tencent\BizQQ。需要修改路徑的朋友可以點擊[瀏覽],選擇需要安裝的文件夾后,點擊[確定]就可以修改安裝路徑了。我們還需要選擇個人文件夾的保存位置,默認為“我的文檔”我們也可以點選[自定義]選擇存放路徑。點擊[安裝]就可以開始安裝營銷QQ了;
正在安裝營銷QQ,安裝程序正在將營銷QQ的文件安裝到指定文件夾中;
安裝完成,安裝程序已經(jīng)成功在您的電腦上安裝了營銷QQ。這時候安裝向?qū)崾緺I銷QQ已經(jīng)安裝完成,點擊[完成]就可以退出安裝向?qū)Я恕_@里有三個勾選項,分別是立即運行營銷QQ、顯示新特性和開機啟動營銷QQ,如果不需要執(zhí)行,取消勾選即可。
進入企業(yè)賬戶中心
登陸1001工號主面板右上角的倒三角圖標——選擇企業(yè)賬戶中心或者登陸企業(yè)賬戶中心頁面
id.b.qq.com/login/index
賬號:營銷QQ1001工號號碼 例如:1001@ 4000035590
密碼:1001工號登錄密碼
進入賬戶中心后臺——企業(yè)QQ——導航菜單管理
設(shè)置選項
導航菜單選項的功能
導航菜單的選項具備5種不同的功能
1. 打開網(wǎng)頁:用戶點擊此類選項時,將會用瀏覽器打開相應的網(wǎng)頁
2. 自動回復:用戶點擊此類選項時,會話窗口中將自動出現(xiàn)一段回復語
3. 指定到工號:為用戶分配特定的工號為其服務(wù)(建議營銷QQ客戶端也同時開啟指定到工號功能)
4. 指定到分組:為用戶分配特定的分組為其服務(wù)(建議營銷QQ客戶端也同時開啟指定到分組功能)
5. 人工服務(wù):根據(jù)營銷QQ當前的設(shè)置,自動分配相應的工號為客戶服務(wù)
預覽效果