美服云客服后臺(tái)使用指南

美服云客服官方版是一款非常專業(yè)的在線通信軟件，美服云客服官方版合適現(xiàn)代企業(yè)的管理思想信息管理系統(tǒng)的客服軟件，全面的客戶管理建立多種便捷自助服務(wù)，智能分配讓客戶不在等待，讓用戶輕松解決溝通問題，小編給大家說說美服云客服后臺(tái)設(shè)置的方法吧，希望可以對(duì)大家有所幫助。

美服云客服后臺(tái)使用指南圖1

提交工單

界面時(shí)尚，完美的色彩匹配和令人耳目一新的界面設(shè)計(jì)。

給用戶視覺盛宴。

百度搜索;領(lǐng)先的管理思想

只需單擊提醒框即可直接回答問題，既高效又簡單;一個(gè)集成了現(xiàn)代業(yè)務(wù)管理思想，先進(jìn)的管理方法和現(xiàn)代信息處理技術(shù)的管理系統(tǒng)

全面的客戶管理;便捷的自助服務(wù)

多部門共同建立、維護(hù)并發(fā)展客戶關(guān)系，提高顧客的滿意度和忠誠度;構(gòu)建在線幫助中心，讓客戶自助找到解決問題的方法，將客戶抱怨降到最低

一切都奔跑在云端

基于云計(jì)算的應(yīng)用系統(tǒng)，注冊(cè)即用，五層守護(hù)，全方位保障您的信息安全

智能分配;靈活的客戶接待

智能的客戶分配，讓客戶不必等待，有序處理問題;可跨部門協(xié)作接待客戶，也可轉(zhuǎn)移給相關(guān)的人員接待，務(wù)必專業(yè)精準(zhǔn)的解決客戶問題。

對(duì)話框自動(dòng)顯示訪客路徑、客戶分類。

客服可手動(dòng)添加客戶標(biāo)簽，全面分析客戶特征。

分析客戶特征

聊天記錄及時(shí)保存

與工單系統(tǒng)完美結(jié)合，提交問題，生成工單

讓客戶服務(wù)流程透明清晰。

提交工單

時(shí)尚的界面，完美的色彩搭配，讓人神清氣爽的界面設(shè)計(jì)。

給使用者一場視覺盛宴。

百度搜索

只需點(diǎn)擊提醒框，即可直接回復(fù)問題，高效簡便。

客戶管理

為了準(zhǔn)確了解客戶信息，您可以將客戶信息輸入“客戶管理”列，以方便查詢。 當(dāng)客戶進(jìn)行查詢時(shí)，客戶服務(wù)可以直接查看客戶信息。

1. 我的客戶

在“我的客戶”中，您可以查看所有客戶的信息并統(tǒng)一管理客戶組。

美服云客服后臺(tái)使用指南圖2

2.創(chuàng)建客戶

對(duì)于首次使用，您可以先“創(chuàng)建客戶”，然后在“客戶管理”中查詢客戶信息，同時(shí)，您可以單擊“批量導(dǎo)入”下載批量導(dǎo)入模板，將客戶信息復(fù)制到模板中，然后批量導(dǎo)入客戶。

美服云客服后臺(tái)使用指南圖3

美服云客服后臺(tái)使用指南圖4

3. 跟進(jìn)記錄

創(chuàng)建您想要跟進(jìn)的客戶，并且每次跟進(jìn)客戶時(shí)都需要重新創(chuàng)建它。 創(chuàng)建完成后，單擊客戶信息，然后單擊“后續(xù)事件”以查看客戶的所有后續(xù)信息。

美服云客服后臺(tái)使用指南圖5

4. 部門客戶

部門的客戶，方便該部門查看部門客戶的信息，重點(diǎn)維護(hù)。

美服云客服后臺(tái)使用指南圖6

5. 通知公告

企業(yè)在通知公告里，可以發(fā)送給全體客戶，通知消息，也可以選擇部分的客戶告知相關(guān)通知，只要點(diǎn)擊“新增通知”即可編輯。

美服云客服后臺(tái)使用指南圖7